SYARAT DAN KETENTUAN

Detail Customer Service

Alamat          :  Komplek Rukan Puri Mutiara Blok BG17 lt 1 Jalan Griya Utama Kel. Sunter Agung, Kec. Tanjung Priok, Jakarta Utara

Telp                :  +6282123283066 / +6281212666935

Email              :  cs@ktm-id.shop

Waktu kerja :  09.00 – 17.30

 

Deskripsi barang/jasa

PT Premium Motorindo Abadi adalah distributor resmi untuk KTM dan Husqvarna di Indonesia yang mendapatkan dukungan penuh dari KTM AG – Austria. Produk yang kita pasarkan adalah full product range seperti enduro, motocross dan street bike, serta kami juga memasarkan produk lainnya seperti spare parts, apparel dan aksesoris.

 

Ketentuan retur/refund/exchanges/cancellation

  1. Kebijakan Pengembalian, Pembatalan dan Pengembalian Dana Atas Unit Motor

Pengembalian motor, pembatalan pemesanan motor dan pengembalian dana dapat dilakukan dalam situasi berikut:

  • Sebelum dilakukan pengiriman, akan di lakukan pre-delivery check untuk memastikan unit motor yang akan dikirimkan dalam kondisi baik;
  • Pengembalian produk yang dikarenakan adanya cacat/kerusakan pada saat pengiriman oleh pihak ketiga (jasa pengiriman) tidak dilayani;
  • Jika ditemukan adanya kerusakan/permasalahan pada unit motor akan mengacu kembali pada garansi yang terdapat pada unit motor tersebut (untuk jenis motor enduro memiliki garansi selama 30 hari terhitung sejak aktivasi unit. Sedangkan untuk jenis motor street memiliki garansi selama 2 tahun terhitung sejak aktivasi unit);
  • Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang;
  • Pembatalan pesanan terhadap unit motor serta pengembalian dana dapat dilakukan jika unit motor yang dipesan sudah habis terjual;
  • Permohonan harus dikirimkan melalui Situs.
  1. Kebijakan Pengembalian, Pembatalan dan Pengembalian Dana Atas Spare Parts, Garment dan Accessories

Pengembalian produk, pembatalan pemesanan dan pengembalian dana dapat dilakukan dalam situasi berikut:

  • Sebelum dilakukan pengiriman, akan di lakukan pemeriksaan terhadap barang pesanan untuk memastikan pesanan yang akan dikirimkan dalam kondisi baik;
  • Sebelum melakukan pembelian/pembayaran harap dibaca dengan seksama terlebih dahulu ukuran untuk barang berjenis garment, kompatibilitas dan jenis motor untuk barang aksesoris dan spare parts;
  • Untuk barang (Spare Parts, Garment dan Accessories) yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan pembatalan/dikembalikan;
  • Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang;
  • Pembatalan pesanan serta pengembalian dana dapat dilakukan jika barang yang dipesan sudah habis terjual;
  • Permohonan harus dikirimkan melalui Situs.

PT Premium Motorindo Abadi akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak. 

  1. Syarat Mengembalikan Barang

Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto dan video Barang pada saat diterima/unboxing.

  1. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan
  • Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli
  • Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman Barang yang dikembalikan, maka kedua belah pihak akan melihat Kembali kepada kebijakannya dan akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.
  1. Pengembalian Dana

Uang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah kami menerima konfirmasi dari pihak terkait kami bahwa telah menerima Barang yang dikembalikan. Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau ke rekening bank Pembeli, yang mana yang sesuai.

  1. Komunikasi Antara Pembeli dan Penjual

ktm-id.shop mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi. Karena ktm-id.shop hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan transaksi, Pembeli harus menghubungi Penjual secara langsung melalui situs kami atau mengirimkan email kepada kami untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli.

 Cara Pemesanan

  1. Pastikan kamu sudah punya akun dan sudah masuk ke akun kamu. Kamu bisa mulai cari dan pilih produk yang kamu inginkan.
  2. Klik “Beli sekarang” untuk langsung melanjutkan ke proses checkout atau klik “Tambah ke Bag” jika kamu masih ingin menambah produk lainnya.
  3. Periksa lagi produk yang kamu beli dalam Bag kamu. Kalau kamusudah selesai belanja, klik tombol “Checkout“.
  4. Isi alamat pengiriman dan pilih jenis pengiriman yang kamu inginkan, lalu klik “Lanjut“.
  5. Pilih metode pembayaran kemudian klik tombol Bayar sekarang“.
  6. Lanjutkan ke proses Pembayaran

 

Kebijakan Pemesanan

  • Segala transaksi yang dilakukan oleh Pembeli melalui situs ktm-id.shop tunduk pada prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh ktm-id.shop.
  • Apabila User melakukan pembayaran dengan menggunakan voucher & promo, maka Syarat & Ketentuan voucher sebagaimana tertera pada situs ktm-id.shop akan berlaku.
  • Saat melakukan pembelian Produk, Pembeli setuju bahwa:
  1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi dan deskripsi Produk secara keseluruhan (termasuk namun tidak terbatas pada harga, warna, kualitas, fungsi, jenis, spesifikasi, dan informasi lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli Produk.
  2. Pembeli memahami dan mengakui bahwa informasi dan deskripsi Produk merupakan informasi dan deskripsi yang diberikan oleh Merchant atas Produk.
  3. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari Produk sebagaimana terlihat di situs ktm-id.shop tergantung pada layar monitor mobile device yang digunakan Pembeli. ktm-id.shop telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampikan di dalam situs ktm-id.shop muncul seakurat mungkin, namun tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada situs ktm-id.shop akan akurat.
  4. Pembeli masuk ke dalam perjanjian yang mengikat secara hukum untuk membeli Produk ketika Pembeli membeli suatu Produk. 
  • Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Produk kosong, maka Pembeli sepakat bahwa Penjual memiliki hak untuk menolak pesanan Pembeli, dan pembayaran yang telah dibayarkan atas Produk akan dikembalikan kepada Pembeli.
  • Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Virtual ktm-id.shop atau kanal resmi yang disediakan oleh ktm-id.shop (misalnya melalui pesan pribadi, korespondensi via telepon dengan nomor pribadi, atau upaya lainnya) merupakan tanggung jawab pribadi Pembeli.
  • ktm-id.shop memiliki hak dan kewenangan untuk menolak pembayaran dengan alasan apapun tanpa pemberitahuan kepada User terlebih dahulu.
  • Pembeli menyetujui untuk tidak mengungkapkan atau menyerahkan bukti pembayaran Produk kepada pihak lain selain ktm-id.shop. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  • Pembeli memahami dan menyetujui bahwa harga Produk yang tercantum di situs ktm-id.shop dapat berubah sewaktu-waktu atas dasar kebijakan Penjual terlebih dahulu tanpa pemberitahuan kepada User.
  • Pembeli wajib memberikan informasi yang tepat dan valid saat melakukan pemesanan termasuk namun tidak terbatas pada: nomor telepon, alamat penerima, nama penerima. ktm-id.shop dapat melakukan pembatalan pesanan jika terdapat kesalahan informasi tersebut tanpa pemberitahuan kepada User.
  • Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Produk kepada ktm-id.shop selambatnya 3 (tiga) hari setelah pengiriman Produk berstatus “Telah Dikirim” pada situs ktm-id.shop. Dalam hal tidak ada konfirmasi maupun klaim dari pihak Pembeli dalam jangka waktu yang diberikan, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis oleh Penjual.
  • Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang disampaikan setelah adanya konfirmasi atau konfirmasi otomatis penerimaan Produk bukan merupakan tanggung jawab Penjual, namun merupakan tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  • Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank Pembeli dengan bank Rekening Virtual ktm-id.shop adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

Pembayaran

Demi kemudahan kamu bertransaksi di website ktm-id.shop, kami telah menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran. Jika kamu sudah melakukan pembayaran, mohon kesediaannya untuk menunggu proses verifikasi maksimal 1×24 jam hari kalender.  Catatan: Apabila kamu ingin mengubah metode bayar, silakan checkout ulang dan memilih metode pembayaran yang diinginkan.

Di ktm-id.shop terdapat banyak pilihan metode pembayaran yang dapat pengguna gunakan, di antaranya :

  1. Dana
  2. LinkAja
  3. OVO
  4. Shopeepay
  5. Virtual Account
  6. Transfer Bank
  7. Cicilan/Kartu Kredit
  8. Akulaku
  9. Kredivo
  10. Alfamart
  11. Indomaret

Pembayaran Dengan Kartu Kredit

  • Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi pembelian Barang dan produk digital melalui Situs ktm-id.shop.
  • Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi pembelian dengan nilai total belanja minimal Rp. 50.000 (lima puluh ribu rupiah) hingga maksimal Rp 50.000.000 (lima puluh juta rupiah) dan khusus untuk transaksi pembelian produk motor dapat dilakukan hingga Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).
  • Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh ktm-id.shop dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs ktm-id.shop.
  • Pengguna dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.
  • Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan ktm-id.shop, maka ktm-id.shop berwenang untuk : menahan dana transaksi selama diperlukan oleh ktm-id.shop, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;
    melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.
  • Dalam proses verifkasi yang dilakukan oleh partner bank dan/atau mitra payment gateway Pengguna akan dihubungi oleh partner bank dan/atau mitra payment gateway, jika Pengguna tidak melakukan penyangkalan atau pembatalan terhadap verifikasi tersebut, maka transaksi akan diteruskan ke ktm-id.shop dan kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kerugian yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.
  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan dan/atau keamanan data Kartu Kredit milik Pengguna dengan cara menjaga kerahasiaan nomor Kartu Kredit, kode CVV Kartu Kredit, dan kode SMS verifikasi atau kode SMS OTP (One-time Password) yang telah dikirimkan oleh pihak Bank saat melakukan transaksi.
  • Apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan ktm-id.shop.
  • Transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 2,9% + Rp 2.000 dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam berbelanja.
  • Transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya layanan yang diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui ktm-id.shop, dengan rincian sebagai berikut:
  • Cicilan 3 (tiga) bulan sebesar 4% (empat persen) + Rp 2.000
  • Cicilan 6 (enam) bulan sebesar 6% (enam persen) + Rp 2.000
  • Cicilan 12 (dua belas) bulan sebesar 9% (sembilan persen) + Rp 2.000
  • Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pengguna. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan
  • kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.
  • Ketentuan lebih lanjut mengenai pembayaran yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan mengikuti ketentuan yang terdapat pada halaman

Pengiriman

  1. Pengiriman Barang dalam sistem ktm-id.shop wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan ktm-id.shop yang dipilih oleh Pembeli.
  2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
  3. Penjual wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan bertanggung jawab atas setiap Barang yang dikirimkan.
  4. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
  5. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual.
  6. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Penjual dapat melaporkan ke pihak ktm-id.shop paling lambat 3×24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.
  7. Informasi lebih lengkap terkait penyedia jasa layanan pengiriman Barang beserta dengan ketentuan yang berlaku pada masing-masing penyedia jasa layanan pengiriman Barang.

Layanan pengiriman yg disediakan

Untuk jasa pengiriman Motor : menggunakan jasa pengiriman yang ditunjuk/dipilih langsung oleh pelanggan

Untuk jasa pengiriman Spare parts, Garment dan Aksesoris : JNE, J&T, SiCepat, anteraja, Go-Send, Grab Express

Biaya Pengiriman – biaya pengiriman disesuaikan dengan ketentuan dari pihak ekspedisinya (dilihat dari berat/dimensi barang serta lokasi tujuan pengiriman)

Alamat Permanent Merchant

Komplek Rukan Puri Mutiara Blok BG17 Lt. 1 Jalan Griya Utama

Kel. Sunter Agung, Kec. Tanjung Priok,

Jakarta Utara

Biaya Layanan

Biaya Layanan adalah biaya yang dikenakan kepada Pengguna untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Situs ktm-id.shop dan ketentuan lebih lanjut mengenai biaya layanan dapat dilihat DISINI

 

Informasi Standard Security

  1. Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi Akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui Website ini.
  2. Walaupun ktm-id.shop akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, ktm-id.shop tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan ktm-id.shop tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang Anda sediakan.
  3. Anda wajib memastikan bahwa perangkat atau device yang digunakan untuk login menggunakan akun ktm-id.shop Anda berada di bawah penguasaan Anda. Untuk itu, Anda membebaskan Kami dari segala kerugian yang timbul dan mungkin timbul akibat kelalaian Anda sehubungan dengan perangkat atau device yang Anda gunakan.
  4. Anda menyadari bahwa kerahasiaan akun ktm-id.shop Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Untuk itu, Kami menyarankan Anda untuk mengganti secara berkala password yang Anda gunakan untuk akun ktm-id.shop Anda.

Mata Uang yang digunakan

IDR (Rupiah)

FAQ

  1. Apa itu ktm-id.shop?
  • ktm-id.shop adalah situs belanja online sepeda motor dan semua keperluan berkendara dari merek KTM. Nikmati fitur belanja dengan sistem pembayaran yang menarik.

    1. Dari mana produk KTM berasal?
  • Semua produk yang dijual di situs ktm-id.shop berasal dari pabrikan KTM AG di Austria dan kami adalah distributor resmi KTM untuk Indonesia

    1. Wilayah mana yang dapat dijangkau oleh ktm-id.shop?
  • Saat ini ktm-id.shop telah mencakup semua wilayah di seluruh Indonesia, khususnya di Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Medan, dan Lampung. Anda juga dapat menikmati pengalaman belanja dengan pembayaran Tunai atau cicilan/kredit.

    1. Perlukah keluar akun untuk menjaga keamanan akun ktm-id.shop saya pada saat tidak digunakan?
  • Tidak perlu keluar akun. 
  • ktm-id.shop akan selalu melindungi akun Anda. Anda diharapkan tidak memberitahukan kode OTP kepada siapapun, agar tidak ada yang bisa menyalahgunakan akun Anda. 
  • Informasi akun Anda pasti aman. ktm-id.shop tidak akan memberikan informasi Anda ke pihak manapun, kami berdedikasi untuk menlindungi semua informasi pelanggan.

    1. Bagaimana cara menghubungi kami?
  • Dapat mengirim email ke cs@ktm-id.shop atau hubungi ke no whatsapp kami di +6282123283066 / +6281212666935